Në këtë libër do të mësoni se si t'i përdorni emocionet për ta kthyer zhgënjimin - qoftë ky i vogël apo i madh, profesional apo personal - në një mundësi përfitimi për të dyja palët. Gjithashtu, ofron këshilla të drejtpërdrejta dhe të dobishme për t'u bërë ballë emocioneve edhe në negociatat më të vështira. Do të njiheni me pesë interesat bazë, që gjenden në thelbin e të gjitha sfidave më të mëdha emocionale dhe si të arrini rezultatet e dëshiruara